DocFlow
EN

Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

Компания DocFlow (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими программными продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата разработана для того, чтобы предоставить вам четкую информацию о процессе возврата и условиях возмещения средств.

Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику, чтобы понять свои права и обязанности.

2. Определения

В настоящей Политике возврата следующие термины имеют указанные ниже значения:

  • Продукты - программное обеспечение, приложения, электронные материалы и другие цифровые продукты, предлагаемые компанией DocFlow;
  • Услуги - услуги по внедрению, настройке, обучению, консультированию и поддержке, предоставляемые компанией DocFlow;
  • Клиент - физическое или юридическое лицо, которое приобрело Продукты или Услуги у компании DocFlow;
  • Активация - процесс, после которого Продукт становится доступным для использования;
  • Период охлаждения - период времени, в течение которого Клиент может отказаться от покупки и запросить возврат средств при соблюдении определенных условий.

3. Общие положения

Наша политика возврата разработана с учетом особенностей цифровых продуктов и услуг, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обращаем ваше внимание на то, что:

  • Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально;
  • Решение о возврате средств принимается после проверки соответствия запроса условиям настоящей Политики;
  • В отношении определенных Продуктов и Услуг могут действовать особые условия возврата, которые указываются в момент приобретения;
  • Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время, публикуя обновленную версию на нашем сайте.

4. Условия возврата для программных продуктов

4.1. Период охлаждения

Для программных продуктов DocFlow предоставляется 14-дневный период охлаждения с момента приобретения, в течение которого вы можете запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

  • Продукт не был активирован или использовался менее 3 часов;
  • Запрос на возврат должен быть подан в письменной форме в течение 14 календарных дней с даты покупки;
  • В запросе должны быть указаны причины возврата;
  • Клиент обязуется деактивировать продукт и удалить все его копии со своих устройств.

4.2. Полный возврат средств

Полный возврат средств за программные продукты возможен в следующих случаях:

  • Продукт содержит существенные технические ошибки, которые делают его непригодным для использования по назначению, и наша техническая поддержка не может устранить эти ошибки в течение 30 дней с момента обращения;
  • Продукт не соответствует описанию, представленному на нашем сайте, в отношении ключевых функциональных возможностей;
  • Клиент не смог активировать продукт из-за технических проблем на стороне DocFlow.

4.3. Частичный возврат средств

Частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

  • Продукт был приобретен и активирован, но у клиента возникли проблемы с его использованием, которые не могут быть устранены нашей технической поддержкой;
  • Клиент приобрел более дорогую версию продукта, но его потребности могут быть удовлетворены более базовой версией (возврат разницы в стоимости).

4.4. Исключения для программных продуктов

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Истек 14-дневный период охлаждения, и продукт не имеет существенных технических ошибок;
  • Продукт был активирован и использовался более 3 часов;
  • Клиент приобрел продукт по ошибке или изменил свое решение по причинам, не связанным с качеством или функциональностью продукта;
  • Проблемы с использованием продукта вызваны несовместимостью с оборудованием или программным обеспечением клиента, которые не соответствуют минимальным системным требованиям, указанным в описании продукта;
  • Продукт был приобретен со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены) в рамках специальных акций или распродаж, если иное прямо не указано в условиях акции.

5. Условия возврата для услуг

5.1. Отмена заказанных услуг

Для услуг DocFlow применяются следующие правила отмены:

  • Отмена услуги без штрафа возможна не менее чем за 5 рабочих дней до запланированной даты начала оказания услуг;
  • При отмене услуги за 2-4 рабочих дня до запланированной даты начала оказания услуг взимается штраф в размере 50% от стоимости услуги;
  • При отмене услуги менее чем за 2 рабочих дня до запланированной даты начала оказания услуг или после начала оказания услуг, возврат средств не производится.

5.2. Возврат средств за услуги

Возврат средств за услуги возможен в следующих случаях:

  • Компания DocFlow не смогла предоставить услугу в согласованные сроки по своей вине;
  • Качество предоставленной услуги существенно отличается от согласованного в договоре или техническом задании, и компания DocFlow не смогла устранить недостатки в разумные сроки;
  • Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые делают невозможным оказание услуги или ее принятие клиентом.

5.3. Частично оказанные услуги

Если услуга была частично оказана до момента отмены или расторжения договора, компания DocFlow вправе удержать сумму, пропорциональную объему фактически оказанных услуг.

5.4. Исключения для услуг

Возврат средств за услуги не предоставляется в следующих случаях:

  • Услуга была оказана в полном объеме и соответствует согласованным требованиям;
  • Невозможность оказания услуги возникла по вине клиента (например, непредоставление необходимых данных, доступов или материалов);
  • Клиент отказался от услуги после того, как компания DocFlow приступила к ее выполнению, без уважительной причины.

6. Подписки и регулярные платежи

6.1. Отмена подписки

Клиенты могут отменить свою подписку в любое время, при этом:

  • Отмена подписки означает, что она не будет автоматически продлена в следующем расчетном периоде;
  • Подписка остается активной до конца текущего оплаченного периода;
  • Возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки не производится, если иное не предусмотрено законодательством.

6.2. Исключения для подписок

Компания DocFlow может предоставить возврат средств за неиспользованную часть подписки в следующих случаях:

  • Существенные технические проблемы, делающие сервис недоступным или непригодным для использования в течение значительного периода времени;
  • Существенные изменения в условиях предоставления услуги, с которыми клиент не согласен;
  • Другие исключительные обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке.

7. Процесс возврата

7.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Отправить запрос на возврат по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте;
  2. В запросе необходимо указать:
    • Номер заказа или идентификатор транзакции
    • Дату покупки
    • Название продукта или услуги
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. При необходимости предоставить дополнительную информацию или документацию, подтверждающую основания для возврата.

7.2. Сроки рассмотрения запроса

Мы обязуемся рассмотреть запрос на возврат и предоставить ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения полной информации. В случае положительного решения возврат средств будет произведен в течение 14 рабочих дней после принятия решения.

7.3. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда это технически невозможно. В таких случаях мы согласуем с клиентом альтернативный способ возврата.

7.4. Комиссии и сборы

При возврате средств могут применяться комиссии и сборы, взимаемые платежными системами или банками. Эти комиссии не возмещаются компанией DocFlow, за исключением случаев, когда возврат производится по нашей вине.

8. Особые случаи

8.1. Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов, заключивших индивидуальные договоры на приобретение продуктов или услуг, условия возврата определяются положениями соответствующих договоров, которые имеют приоритет над настоящей Политикой возврата.

8.2. Образовательные учреждения

Для образовательных учреждений могут быть предоставлены особые условия возврата, которые определяются в индивидуальном порядке и закрепляются в соответствующих соглашениях.

8.3. Технические сбои

В случае возникновения технических сбоев при оплате, в результате которых произошло двойное списание средств или другие ошибки в процессе оплаты, возврат излишне уплаченных сумм производится в полном объеме после подтверждения факта технической ошибки.

9. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта и услуг компании DocFlow. В случае противоречий между положениями настоящей Политики и индивидуальными договорами с клиентами, приоритет имеют положения индивидуальных договоров.

Мы стремимся к справедливому и объективному рассмотрению всех запросов на возврат и готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами для достижения взаимовыгодных решений.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется помощь в отношении возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: [email protected] (техническая поддержка) или [email protected] (финансовые вопросы)
  • По телефону: +1 (469) 298-6962
  • По почте: 21874 Ryann Park Apt. 406, Port Hymanport, IN 89796